投訴
類別 |
2014年第三季度投訴量占投訴總量的比重(%)
|
2015年第三季度投訴量占投訴總量的比重(%)
|
比較結(jié)果
(百分點) |
合同
|
4.96
|
7.31
|
↑2.35
|
售后服務(wù)
|
11.61
|
13.30
|
↑1.69
|
價格
|
4.50
|
6.04
|
↑1.54
|
安全
|
1.12
|
1.72
|
↑0.60
|
虛假宣傳
|
2.92
|
3. 15
|
↑0.23
|
人格尊嚴(yán)
|
0.39
|
0.57
|
↑0.18
|
假冒
|
1.25
|
1.39
|
↑0.14
|
質(zhì)量
|
51.56
|
46.32
|
↓5.24
|
計量
|
1.74
|
1.15
|
↓0.59
|
其他
|
20.34
|
19.05
|
↓1.29
|
商品大類
|
2014年第三季度投訴量占投訴總量比(%)
|
2015年第三季度投訴量占投訴總量比(%)
|
比較結(jié)果
(百分點) |
日用商品類
|
6.87
|
8.98
|
↑2.11
|
房屋及建材類
|
6.25
|
7.02
|
↑0.77
|
食品類
|
3.63
|
4.02
|
↑0.39
|
首飾及文體用品類
|
2.47
|
2.79
|
↑0.32
|
醫(yī)藥及醫(yī)療用品類
|
0.72
|
1.04
|
↑0.32
|
家用電子電器類
|
28.32
|
25.21
|
↓3.11
|
服裝鞋帽類
|
10.47
|
9.93
|
↓0.54
|
交通工具類
|
6.44
|
6.16
|
↓0.28
|
農(nóng)用生產(chǎn)資料類
|
1.38
|
1.21
|
↓0.17
|
煙、酒和飲料類
|
1.72
|
1.63
|
↓0.09
|
服務(wù)大類
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2014年第三季度投訴量占投訴總量比(%)
|
2015年第三季度
投訴量占投訴總量比(%) |
比較結(jié)果
(百分點) |
旅游服務(wù)
|
0.36
|
2.23
|
↑1.87
|
生活、社會服務(wù)類
|
9.87
|
11.56
|
↑1.69
|
教育培訓(xùn)服務(wù)
|
0.22
|
0.35
|
↑0.13
|
房屋裝修及物業(yè)服務(wù)
|
2.37
|
2.47
|
↑0.10
|
衛(wèi)生保健服務(wù)
|
0.17
|
0.26
|
↑0.09
|
公共設(shè)施服務(wù)
|
1.33
|
1.39
|
↑0.06
|
郵政業(yè)服務(wù)
|
2.62
|
1.84
|
↓0.78
|
電信服務(wù)
|
4.76
|
4.03
|
↓0.73
|
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)
|
2.52
|
1.91
|
↓0.61
|
文化娛樂體育服務(wù)
|
0.68
|
0.41
|
↓0.27
|
銀行服務(wù)
|
0.37
|
0.18
|
↓0.19
|
銷售服務(wù)
|
2.38
|
2.25
|
↓0.13
|
保險服務(wù)
|
0.42
|
0.33
|
↓0.09
|
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