2014年消費維權(quán)十大典型案例公布 商家欺詐賠三倍
2015-03-16 09:26:48 來自：成都晚報 編輯：張 婷
今日，成都晚報(微博)聯(lián)合市工商局、市消協(xié)發(fā)布2014年成都消費維權(quán)十大典型案例，請大家引以為戒、避免糾紛。
運用新消法 商家欺詐賠三倍
消費者覃先生在崇州(微博)某數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)營部以1200元購買了一臺打印機，在安裝驅(qū)動程序時發(fā)現(xiàn)與購買的標志型號不一致，所買的打印機價格便宜了上百元。消協(xié)調(diào)查后，確認商家欺詐，依據(jù)新消法要求商家退還購機款的同時賠償消費者損失，共計3600元。
洗手液當?shù)V泉水 超市賠償3萬多
彭婆婆在雙流縣某超市購買了一瓶“礦泉水”，猛喝幾口后感覺有洗滌劑的味道。經(jīng)店員查看，確認其為清潔人員用礦泉水瓶兌裝的洗手液，由于店員 疏忽，未按規(guī)定放置，導致彭婆婆誤買誤服。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，店方支付全部醫(yī)療費等費用5300元，同時按銷售假劣商品增加消費賠償500元，并給予一次性包干傷害賠償25300元。
中“大獎”莫輕信 違法售假必受罰
張女士在大邑(微博)某商場的抽獎活動中抽得一等獎，然后花了810元以1.5折的價格購買價值5400元的銀鑲玉吊墜，回家后懷疑受騙，遂向消協(xié)投訴。消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該專柜兩個抽獎盒內(nèi)全部為一等獎標志獎券，同時在現(xiàn)場未見抽獎詳細信息公示。該商場涉嫌虛假有獎銷售、虛假打折及虛假宣傳行為，經(jīng)調(diào)解，該商場退還了張女士購買吊墜款810元。
隱瞞車被水泡 全額退還賣車款
消費者陳某一次性付款18.8萬元在成都市某二手車公司購買一臺二手車，商家當場表示“此車無重大事故、重大碰撞，無水泡，無火燒等”，并寫入合同。后消費者在使用中發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有潮濕泥土味道、油箱蓋無法打開、尾箱蓋無法打開、發(fā)動機突發(fā)劇烈抖動等異狀，才發(fā)現(xiàn)商家隱瞞了該車被水泡的事實。市消協(xié)調(diào)查后得知某公司是在另一家二手車商家處購得此車，消費者已是第4任車主，某公司沒有認真檢測即作為無大事故車輛出售，根據(jù)合同法的規(guī)定要求該公司退還消費者全部車款18.8萬元。
劣質(zhì)油品引群憤 賠償同時還重罰
數(shù)百名群眾因使用地處彭州(微博)的成都市某加油站汽油而導致交通工具不同程度受損，集體進行投訴。消協(xié)工作一個多月，調(diào)解處理261戶，由加油站給予受損消費者最高上萬元、最低百余元，共計人民幣28.5萬元的經(jīng)濟賠償。同時，沒收加油站未售出的不合格93號、97號汽油共0.9噸，罰款25萬元。
銀行存款要仔細 保險理財須分清
消費者劉女士委托妹妹在某郵政儲蓄點代存10萬元定期存款，后因急需用錢前去將定期解約，才發(fā)現(xiàn)定期存單竟變成以她本人名義簽約的某保險公司6年期限保險單，這筆存款如取出，將會損失7千元。在消協(xié)調(diào)解下，保險公司認識到其在推銷保險業(yè)務中及簽訂合同時存在的不當之處，退還保費9.9萬元。
三包規(guī)定入消法 商品退換是義務
消費者王先生在花圃路某電玩商處購買了視頻播放器一臺，在使用過程中發(fā)現(xiàn)該視頻播放器有聲音沒圖像，商家指派維修人員前后進行數(shù)次維修仍有質(zhì)量問題，遂要求退貨。商家則堅持認為是消費者不會使用，人為造成損壞。消協(xié)查詢維修記錄發(fā)現(xiàn)視頻播放器在保修期內(nèi)已進行了兩次維修，根據(jù)新消法規(guī)定，要求商家為消費者更換一臺新的視頻播放器。
降價不能降質(zhì)量 商家責任不打折
消費者蔣先生在成華區(qū)(微博)某家居商場購買一套價值4萬元的特價家具，到貨后發(fā)現(xiàn)家具與訂貨時樣品有差異，但商家以特價商品為由拒絕處理。消協(xié)調(diào)解時提出，商家不能以特價商品為由拒絕為消費者換貨或者退貨，最終商家向消費者賠禮道歉，并退還消費者貨款4萬元，運費由商家承擔。
盜用消費者信息 銷毀廣告并致歉
消費者李先生發(fā)現(xiàn)位于郫縣(微博)的某品牌旗艦店，未經(jīng)其同意，擅自發(fā)布以自己形象和語言為內(nèi)容的商業(yè)廣告。消協(xié)受理投訴后經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查確認，李先生反映的情況屬實，遂要求該店銷毀所有以李先生形象所發(fā)布的廣告，并登報致歉。
外地消費起糾紛 市消協(xié)介入處理
80歲老人王某2012年在淄博市某藥店以1.5萬余元購買了成都某生物藥物藥業(yè)科技有限公司保健食品，服用后效果不佳。商家答應退還8千余元，但在退還3千元后關(guān)門攜款消失。直至2014年，市消協(xié)約談被投訴公司法人譚某，經(jīng)多方調(diào)解，當初的經(jīng)營者蔣某答應退還8千余元。（成都晚報記者 張婷）
四川省委常
川渝人大聯(lián)
四川市場監(jiān)
全省第一批