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四川消委會上半年受理投訴14638件 挽回經(jīng)濟損失2170萬元
2016-07-14 10:14:01 來自：未知 編輯：周小西
    四川報道訊  7月13日上午，四川省保護消費者權益委員會（以下簡稱四川消委會）召開了新聞通報會。據(jù)通報，今年上半年，四川各級保護消費者權益委員會（含成都市消費者協(xié)會，以下簡稱消委組織）共受理消費者投訴14638件，解決14568件，投訴解決率99.52%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2170萬元。在2016年上半年的消費者投訴案件中，商品和服務質量問題投訴量仍居總量第一，家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類投訴量居前三位。

    在2016年上半年的消費者投訴案件中，按投訴性質劃分：涉及質量問題方面的投訴案件6415件，占總量的43.82%；售后服務問題2152件，占14.70%；合同問題1370件，占9.36%；價格問題658件，占4.50%；虛假宣傳問題527件，占3.60%；安全問題257件，占1.76%；假冒問題173件，占1.18%；計量問題135件，占0.92%；人格尊嚴問題38件，占0.26%；其它問題2913件，占19.90%。
 
    從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，商品和服務的質量問題投訴量仍居總量第一，是消費者投訴的主要方面。與2015年同期相比，涉及合同性質和售后服務的投訴比例上升幅度相對較大。由此可見，消費者對消費過程中雙方權利義務的全面履行更加關注，對售后服務的效果和質量要求逐漸提高；另一方面涉及質量和價格方面的投訴較去年同期有所下降。
 
    四川省消委會還根據(jù)2016年上半年全省消費者在汽車售后維修服務和預付式消費等重點行業(yè)領域的投訴熱點信息向廣大消費者發(fā)布了消費警示：1、預付式消費有風險，交錢辦卡需謹慎。2、警惕家用汽車售后維修陷阱。
 
    同時也提醒消費者在發(fā)生消費糾紛時，一定要注意妥善保存好相關證據(jù)，通過與經(jīng)營者協(xié)商、向當?shù)叵M織投訴、向行政部門舉報或通過司法途徑等方式，及時、理性的依法維護自身合法權益。
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