探訪成都醫(yī)療機構適老化改造情況：咨詢臺輪班值守，提供全流程幫助
2023-12-11 09:56:31 來自：四川新聞網(wǎng) 編輯：王云
患者在優(yōu)先窗口排隊掛號
2023年8月8日，國家衛(wèi)健委印發(fā)了《基層衛(wèi)生健康便民惠民服務舉措》的相關解讀，在方便居民就醫(yī)、優(yōu)化服務提供、簡化就醫(yī)流程、改善服務體驗、做好慢病管理、提升簽約感受6個方面，提出10條具體措施。其中一條明確提出：“對老年人等重點人群加強主動聯(lián)系和動態(tài)服務，在機構設置老年人友好服務崗位或窗口，方便老年人等人群看病就醫(yī)。”
目前，距《基層衛(wèi)生健康便民惠民服務舉措》印發(fā)已4個多月，成都市基層醫(yī)療機構的落實情況如何？老年群體就醫(yī)流程是否友好、方便？連日來，記者走訪了成都市部分基層醫(yī)療衛(wèi)生中心和公立三甲醫(yī)院，對其適老化情況進行了調(diào)查。
社區(qū)衛(wèi)生服務中心
適老化窗口 老人給好評
12月5日，記者分別走訪了溫江區(qū)永文街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心、青羊區(qū)新華少城社區(qū)衛(wèi)生服務中心，武侯區(qū)玉林社區(qū)衛(wèi)生服務中心和成華區(qū)雙橋子社區(qū)衛(wèi)生服務中心。記者發(fā)現(xiàn)，上述4個基層醫(yī)療衛(wèi)生中心接診的患者以老年群體為主。
武侯區(qū)玉林社區(qū)衛(wèi)生服務中心咨詢臺的工作人員告訴記者，到基層醫(yī)療機構就診的患者80%以上是老年人，中心將所有窗口進行了適老化改造，所有醫(yī)務人員也都承擔了為老人提供全流程咨詢和幫助的責任。“老人如果用不來智能手機，工作人員會手把手進行指引。我們咨詢臺每天早上8點鐘上崗，午休時還會有人員值班，一直到下午5點鐘下班，都會為老人提供就診相關服務。”
現(xiàn)場正在就診的李爺爺對此給出好評：“很方便啊，掛號、取藥直接去窗口，醫(yī)務人員也都會幫忙，服務態(tài)度也很好。”
公立三甲醫(yī)院
就診人數(shù)較多 取報告操作困難
走訪中，記者發(fā)現(xiàn)不少老人對于基層醫(yī)療服務較為滿意，但有很多老人表示，前往大醫(yī)院就診時，因為不太會用自助掛號、自助取報告等機器，反而有些不便。那么，大醫(yī)院的適老化改造情況如何？6日，記者分別前往成都市中西醫(yī)結合醫(yī)院、成都市第五與第六人民醫(yī)院以及四川省人民醫(yī)院進行了探訪。
記者發(fā)現(xiàn)4家醫(yī)院門診大廳的分診臺均張貼了“老年人就醫(yī)接待崗”或“老年人綜合指導窗口”的提示，由于醫(yī)院就診人數(shù)較多，也有很多年輕患者到此進行咨詢。
記者注意到，在探訪的4家醫(yī)院中，只有省醫(yī)院和市五醫(yī)院一樓的自助掛號機和報告自助打印機旁有志愿者為不會使用機器的老年人提供服務。在市中西醫(yī)結合醫(yī)院、市六醫(yī)院以及省醫(yī)院和市五醫(yī)院二樓的檢驗報告打印機處，均未發(fā)現(xiàn)志愿者的身影。不少前來就診的老人因不會操作機器，無法取片、查驗報告，只能找來路人或醫(yī)院護工幫忙。
相關部門回應
增加志愿者 進一步幫助老人就醫(yī)
基層醫(yī)療衛(wèi)生中心因為就診人群以老年人為主，幾乎所有流程設計都以適老為目的，而市級大醫(yī)院由于就診人群較多，反而出現(xiàn)了一些適老化未完全覆蓋的問題。針對這一問題，記者聯(lián)系了成都市衛(wèi)健委老齡健康處。
工作人員表示，成都依托國家老齡友善醫(yī)療機構建設項目，一直在督促各級醫(yī)院進行適老化改造。從2021年開始到現(xiàn)在，老齡友善醫(yī)療機構建設項目也一直在推動落實中。
對于記者觀察到的無專門通道、自助機器旁無人幫助老年人操作等情況，該工作人員表示，這些問題在第三季度審查過程中，市衛(wèi)健委已經(jīng)注意到了，并已與相關區(qū)（市）縣的衛(wèi)健局進行了交流。“改進相關工作的主體其實還是各級醫(yī)院，我們主要是起到一個督察的作用。已經(jīng)在推動各區(qū)（市）縣衛(wèi)健局組織專家團隊和相關工作人員下沉到醫(yī)院進行檢查、改進。當然，我們也會進一步加強監(jiān)管，不管是以增加志愿者還是通過其他方式，都會監(jiān)督各醫(yī)院進一步解決老年人就醫(yī)的相關問題。”
成都各地開
探訪成都醫(yī)
展示鄉(xiāng)村振
抓早動快 四