四川省首屆12345政務服務便民熱線技能大賽總決賽在達州圓滿舉行
2023-10-12 11:58:06 來自：四川新聞網 編輯：王云
118天、2832小時，練兵競技提技能，奮勇爭先鑄服務。10月11日，由四川省大數據中心、中共四川省直機關工委、四川省人力資源和社會保障廳、 四川省總工會、共青團四川省委、四川省婦女聯(lián)合會、達州市人民政府主辦，中國電信四川分公司、四川新聞網傳媒集團、達州市政務服務管理局承辦的四川省首屆12345政務服務便民熱線技能大賽總決賽在達州舉行。這是12345熱線整合優(yōu)化以來全省熱線系統(tǒng)的首次業(yè)務“大比武”“大練兵”。省大數據中心黨組書記、主任顧紅松，達州市委副書記、市長嚴衛(wèi)東等相關領導出席。
十月的達州秋高氣爽、云淡風輕。走出達州火車站，“四川省首屆12345政務服務便民熱線總決賽”的大幅廣告映入眼簾。在達州高速路出口、市中心羅浮廣場裸眼3D大屏，都在滾動播出大賽信息，引發(fā)達州市民的關注和熱議。
下午2點30分，大賽正式開始。達州市委副書記、市長嚴衛(wèi)東致歡迎辭。他表示，四川省首屆12345政務服務便民熱線技能大賽在達州召開，這既是對達州市政務服務工作的充分肯定，也是一種無形鞭策，這次大賽既是對前期工作成效的檢驗，也是一次提升服務能力的機會。他希望各位選手保持良好競賽精神，賽出水平、賽出風采。達州市也將以此為契機，堅持走好網上群眾路線，以奮進爭先、勇創(chuàng)一流、永不懈怠的精神，做實熱線小切口，做優(yōu)熱線大民生，推動全市政務服務水平再上新臺階。
省大數據中心黨組書記、主任顧紅松致辭并宣布總決賽正式開始。他表示，近年來，在省委省政府堅強領導下，省大數據中心全面完成國家部委設立在川接聽的熱線整合任務，歸并各地自行設立熱線300余條，建成“1+21+5”縱橫貫通平臺體系，設置話務座席1440余個，配置話務人員近2000人，全省“天府一號通”政務服務“總客服”基本建成。自2021年以來，全省12345熱線訴求受理量超3500萬件、辦結率達97.2%、滿意度達90.2%，“12345，有事找政府”已經深入人心。借此機會，他提出了三點希望：一是希望熱線工作人員立足崗位職責，積極擔當作為，用心接聽好每一個電話，用情用力解決好每一個訴求。二是希望各級熱線管理機構樹牢全省“一盤棋”思想，不斷優(yōu)化熱線平臺、提升智能化水平，打造全國一流、西部領先的12345熱線服務體系。三是希望通過本次大賽，不斷推動我省12345熱線事業(yè)高質量發(fā)展，共同為加快建設“網絡強省、數字四川”貢獻新的更大力量。
下午3點，緊張刺激的決賽正式打響。根據賽程安排，選手們將在必答題、搶答題、風險題、營商環(huán)境專席比拼、情景模擬和團隊風采展示6個環(huán)節(jié)進行對決。
決賽隊伍實力強勁、旗鼓相當，經過了必答題的熱身，各參賽選手來到了緊張的搶答題環(huán)節(jié)。緊張激烈的搶答氛圍，將現(xiàn)場氣氛推向了高潮。
“10分、15分、20分，請選擇。”進入風險題環(huán)節(jié)，是領先隊伍保持優(yōu)勢，落后隊伍逆風翻盤的機會，不同分值的題型，極大考驗選手的知識儲備。
在最引人入勝的情景模擬環(huán)節(jié)，面對“來電群眾”的各種咨詢、求助乃至“刁難”，選手們展示出極強的臨場應變、協(xié)調溝通和業(yè)務處理能力。“來電群眾”繪聲繪色的演繹，參賽選手專業(yè)而又巧妙的應答，贏得了現(xiàn)場觀眾一陣又一陣歡呼和喝彩，現(xiàn)場氣氛異常熱烈。
在營商環(huán)境專席比拼環(huán)節(jié)，每隊都派出自己的種子選手捉對廝殺。兩位選手在各自的平板電腦上飛速答題，兼顧時間和正確率，多次出現(xiàn)答對題目數量相同，但用時少者獲勝的情形。
最后的團隊風采展示環(huán)節(jié)，團隊紛紛使出“十八般武藝”，展示各隊的才能、才藝，掀起了決賽的又一個小高潮。
大賽還設置了互動環(huán)節(jié)，抽取現(xiàn)場觀眾進行知識問答。觀眾的互動映射出本次大賽的初衷，通過全省同臺大練兵，讓系統(tǒng)干部職工做到以賽促學、以賽促干，提升12345熱線服務水平。
經過近3個小時的激烈比拼，最終，省級熱線獲得團隊一等獎，南充市、自貢市獲得團隊二等獎，資陽市、達州市、廣元市、綿陽市、廣安市獲得團隊三等獎；王葵花（達州）獲得個人一等獎，劉晏伶（資陽）、楊雪婷（省級熱線）獲得個人二等獎，鄒璐（省級熱線）、溫權（自貢）、蔡靖（廣元）、黃麓錦（廣安）、龍冬梅（南充）獲得個人三等獎。大賽還頒發(fā)了情景模擬環(huán)節(jié)單項獎、營商環(huán)境專席比拼單項獎、團隊風采展示獎以及“學霸杯”和“恒心杯”獎項。其中，情景模擬一等獎為龍冬梅（南充）；營商環(huán)境專席比拼一等獎為陳容（瀘州）；團隊風采展示獎為省級熱線；蔡靖（廣元）、覃嬌（達州）分別獲得“恒心杯”“學霸杯”。
“這次大賽我覺得非常有意義，豐富了我們的知識儲備，提升了業(yè)務技能水平，進一步增強了全系統(tǒng)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。”比賽結束后，參賽選手激動的心情仍難以平復，紛紛表態(tài)會繼續(xù)磨礪本領、提升技能，更上一層樓。
場內選手比拼正酣，場外觀眾也沒閑著。21市（州）紛紛組織系統(tǒng)內干部職工通過網絡、電視、手機等方式在線同步觀看大賽，為代表隊吶喊助威，同時也是一種自我學習和提高。“每一位選手都很棒！”“各支參賽隊都發(fā)揮出了高水平！”“加油學習，明年我也要爭取進入決賽。”本次大賽通過網絡進行了直播，觀眾紛紛為選手點贊、打Call，全網總計達到了85.17萬人次觀看。
